Migliorare le interazioni del cliente con l'automazione dei servizi professionali
“La valutazione del cliente non deriva solo dalla vendita, ma dall'interazione durante tutto il ciclo di vita. Appena il servizio viene fornito, è nel vostro interesse garantire la soddisfazione del cliente e gestire efficacemente un'interazione continuativa. Ciò può significare fornire assistenza per problemi di P1, promuovere la partecipazione del cliente alla pianificazione del percorso e migliorare l'interazione con ogni cliente, sfruttando le conoscenze raccolte dalle interazioni precedenti”.
– Lori Ellsworth, Vice presidente senior e direttore generale, Compuware Changepoint
La soddisfazione dei clienti è la chiave per l'utilizzo continuativo dei servizi, e Professional Services Automation (PSA) di Changepoint vi aiuta a garantire questa soddisfazione.
Changepoint per la gestione del ciclo di vita dei clienti
Changepoint PSA fornisce una gestione del ciclo di vita del cliente che include:
- supporto alla capacità del desk di gestire, attraverso il self-service del cliente, problemi, difetti e richieste
- visione completa di ogni interazione con il cliente (es. opportunità attuali, progetti in corso e articoli aperti del desk di assistenza)
- gestione integrata delle indagini, per un ciclo di feedback più efficace e tempestivo
- Indagini personalizzate e specifiche per il cliente (tipo di interazione e risorse coinvolte)
- Indagini integrate al vostro processo aziendale (in qualsiasi momento all'interno del ciclo di vita dei clienti) per assicurare un feedback maggiormente tempestivo e perseguibile
- Visibilità del dashboard nei risultati della ricerca (per inchiesta, cliente, dipendente)
- Capacità di ricevere un feedback sia interno che esterno
- pianificazione più efficace del prodotto
- Sfruttare il nostro portale per i clienti per accettare le richieste e consentire ai clienti di partecipare ai percorsi di gestione dei prodotti avviati in precedenza dai responsabili
Una soluzione davvero globalizzata per il Customer Life-cycle Management
- Abilitazione completa Unicode
- Supporto multilingue, in un'unica soluzione
- Gestisce la tassazione e le valute di tutto il mondo
Opzioni di Customer Life-cycle Management Delivery
Selezionate l'opzione di fornitura che corrisponde meglio alle necessità della vostra azienda: Software as a Service (SAAS), sul posto o buy-and-host. La soluzione PSA di Changepoint fornisce un software di gestione customer life-cycle management che vi garantisce la flessibilità necessaria per spostarvi facilmente tra diverse opzioni, a seconda delle modifiche di cui ha bisogno la vostra azienda.
