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Come coniugare le best practices e le tecnologie a supporto.
Quando: Roma, 22 aprile 2008
Dove: Hotel Sheraton Roma, Viale del Pattinaggio, n° 100
Come le statistiche e l'esperienza dimostrano regolarmente, la qualità dei
servizi informatici ha un impatto diretto sulla riuscita dei progetti
aziendali. I sistemi informativi subiscono quindi l'imperativo di allinearsi
alle priorità del business.
La gestione dei servizi informativi (Business Service Management)
combina le best practices quali ITIL e la gestione automatizzata delle
tecnologie, per consentire ai professionisti dell'IT di comprendere
l'impatto del loro operato sul business e sull'utente finale. Una messa in
opera efficace del BSM permette di migliorare l'efficacia operativa, di
ridurre i costi e di ottimizzare la soddisfazione dei clienti.
Tale visione non può prescindere dalla comprensione della qualità del
servizio come viene percepito dall'utente finale attraverso le metriche più
rappresentative.
Agenda
| 09.30 |
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Registrazione |
| 10.00
- 10.15 |
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Benvenuto
- Come coniugare le Best practices e le tecnologie a supporto - Massimo Zompetta, Country Manager Compuware Spa |
| 10.15
- 10.45 |
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ITIL V3 e itSMF
Sergio Cipri, Segretario ItSMF Italia |
| 10.45
- 11.05 |
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Business
Service Management: Più di un sistema di monitoraggio
Da una visione IT ad una visione business - Andrea Nava,
Direttore Tecnico Compuware Spa |
| 11.05
- 11.20 |
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Coffee
Break
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| 11.20
- 11.50 |
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L'esperienza
dell'utente finale - Alessandro Amorini, Senior Consultant ITSM Compuware Spa
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| 11.50
- 12.30 |
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Gestire i servizi IT: una sfida di qualità e di efficienza -
Paola Malesardi, IT Quality & Processes – Gruppo
Telecom Italia - Cono Franco Miragliotta, Responsabile Competence Center Infrastructures Solutions - Telecom Italia SpA |
| 12.30
- 13.00 |
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Chiusura
lavori e Q&A |
| 13.00 |
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Cocktail
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Perchè partecipare
Durante questa seminario interattivo della durata di mezza giornata, realizzato in collaborazione con ItSMF e
Telecom Italia, anche attraverso una discussione insieme ai responsabili dei sistemi informativi, esaminiremo ed
approfondiremo le problematiche relative all'allineamento dell'IT alle esigenze del business. In particolare
analizzeremo il concetto di Business Service Management, per il miglioramento della fornitura di servizi IT e
della comunicazione con i responsabili dell'area business, comprendendo l'analisi delle tecnologie a supporto
della misura dell'end user experience.
- Quali sono gli ostacoli all'allineamento degli obiettivi aziendali con i servizi IT e come le organizzazioni si
impegnano per superarli?
- Quali sono gli impatti positivi sui rispettivi SLA, l'efficacia operativa e la soddisfazione globale rispetto
all'interazione con i sistemi informativi?
- Quali sono le opportunità immedate e il ROI?
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