Secondo uno studio sponsorizzato da Compuware i responsabili IT ritengono che l'approccio focalizzato sugli utenti finali consenta la gestione ottimale del servizio applicativo
Notevoli vantaggi finanziari grazie al miglioramento dell'esperienza degli utenti finali e alla risoluzione dei problemi
Milano, 24 novembre 2005 - Compuware Corporation (NASDAQ: CPWR) ha annunciato i risultati di un recente studio commissionato a Forrester Consulting, focalizzato sull'importanza della distribuzione del servizio applicativo nell'ambito aziendale e sulle sfide affrontate per la gestione del servizio, che ha visto coinvolti 202 responsabili delle decisioni IT di importanti società statunitensi ed europee.
Ben l'88% degli intervistati ha convenuto o decisamente sostenuto che la gestione del servizio delle applicazioni è un fattore critico per il successo della propria attività aziendale. Lo studio ha dimostrato il consenso unanime sul metodo ottimale per raggiungere tale obiettivo, evidenziando che l'87% dei responsabili IT conviene o sostiene decisamente il fatto che l'approccio migliore consista nel misurare le prestazioni a livello di utente finale e risolvere rapidamente i problemi prestazionali più significativi.
Questo requisito in materia di servizio applicativo viene gestito dal management aziendale secondo i responsabili IT, il 76% dei quali si sente sottoposto a una crescente pressione finalizzata al miglioramento dell'esperienza degli utenti finali delle applicazioni business-critical e conviene che tale miglioramento abbia un impatto diretto sui risultati economici.
"I nostri clienti concordano su questi risultati", ha commentato Tommi White, Chief Operating Officer di Compuware. "La focalizzazione sul punto di vista dell'utente finale anziché sui singoli componenti dell'infrastruttura, ha consentito a Compuware di supportare una serie di trasformazioni IT sensazionali. Le organizzazioni IT focalizzate sull'utente finale non solo sono in grado di servire meglio i clienti, ma anche di comunicare con il business e, in ultima analisi, di contribuire complessivamente al successo dell'azienda".
La crescente frequenza con cui gli utenti aziendali fanno affidamento sulle applicazioni e la tendenza a una maggiore efficienza, nonché una riduzione dei costi sono stati citati come i principali motivi di aumento dell'importanza attribuita alla gestione del servizio applicativo. Alla richiesta di confrontare il livello di importanza con la situazione di due anni fa, il 63% dei responsabili IT ha risposto che tale livello è molto o molto più importante, mentre solo l'1% lo ritiene inferiore.
Pur concordando sulla necessità di focalizzarsi sull'utente finale, gli intervistati incontrano difficoltà a raggiungere tutti gli utenti, specialmente quelli remoti. La raccolta di informazioni e dati per l'analisi dei problemi e il costo dell'implementazione e del mantenimento di uno strumento sono stati citati come le principali barriere al raggiungimento di tale obiettivo. Anche l'accesso ai clienti remoti, ai business partner e alle ubicazioni fisiche sono stati indicati come ostacoli.
"Compuware è consapevole dell'importanza che riveste la capacità di raggiungere tutti gli utenti interni ed esterni all'ambiente aziendale", ha detto Bob Barker, vicepresidente di Compuware, Strategic Planning. "A questo scopo, Compuware ha presentato una nuova versione di Vantage che costituisce la soluzione di monitoraggio degli utenti finali più completa del settore. Compuware Vantage 9.8 estende la portata del monitoraggio a tutti gli utenti, compresi quelli remoti, tramite un dispositivo agentless che consente di ridurre il costo dell'implementazione ed elimina la necessità di accedere ai clienti remoti mediante componenti hardware".
Gli intervistati affrontano inoltre sfide impegnative per la risoluzione dei problemi prestazionali, affidandosi a un processo manuale e ad alto consumo di risorse. Il motivo principale del coinvolgimento di più persone per la risoluzione dei problemi prestazionali è stato identificato dall'86% degli intervistati nella difficoltà di isolare l'origine di tali problemi. Uno schiacciante 94% ha affermato di coinvolgere più persone nella risoluzione dei problemi e un significativo 38% ha dichiarato di ricorrere a più di sei persone a tale scopo.
Dato il numero di risorse richieste per risolvere i problemi legati alle prestazioni, non è sorprendente che gli intervistati ritengano il miglioramento dei processi di risoluzione dei problemi un fattore decisivo per ottenere chiari vantaggi aziendali. Compuware Vantage fornisce avvisi tempestivi dei problemi prestazionali e informazioni critiche dettagliate necessarie per individuare l'origine dei problemi a livello di client, rete, server o della stessa applicazione. Queste informazioni consentono di ottenere vantaggi finanziari grazie alla riduzione del numero di persone coinvolte nella risoluzione dei problemi. Mentre dallo studio è emersa una variabilità del costo di un'ora di inattività, il 43% degli intervistati lo ha valutato nell'ordine da $ 10000 a $ 100.000 e il 35% in oltre $ 100.000, risulta chiaro che gli sforzi per evitare o ridurre al minimo l'inattività offrano indubbi vantaggi.
"I metodi offerti da Compuware per aiutare i clienti a migliorare i processi di risoluzione dei problemi sono molteplici", ha continuato White. "Oltre a fornire prodotti all'avanguardia, Compuware ha annunciato un set completo di Vantage Professional Services per aiutare i responsabili IT a risolvere con maggiore efficacia i più impegnativi problemi prestazionali. I professionisti di Compuware vantano competenze ed esperienze collaudate maturate nell'espletamento di contratti di gestione dei servizi a breve e lungo termine. L'aspetto più importante è costituito dal fatto che i clienti possono scegliere la combinazione giusta di persone, processi e prodotti per rispondere alle proprie esigenze individuali".
Compuware Corporation è leader mondiale nella fornitura
di software e servizi che permettono ai CIO che gestiscono il business
di guidare le imprese massimizzando il valore dei loro asset IT. Le soluzioni
Compuware accelerano lo sviluppo, migliorano la qualità e aumentano
le performance delle applicazioni che guidano il business permettendo
ai CIO di allineare e governare l'intero portaolio IT aumentando l'efficienza,
migliorando il controllo dei costi e la produttività dei dipendenti
in tutta l'organizzazione IT. Fondata nel 1973, Compuware opera al servizio
delle più importanti organizzazioni IT, tra cui il 90% delle aziende
Fortune 100.
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Stampa > 24 novembre 2005
