Uno studio dimostra il grave impatto finanziario causato dalla separazione dell'IT dal business

I risultati dimostrano che il monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale è fondamentale per l'efficienza di SLA, prestazioni IT e controllo dei costi

Milano, 26 giugno 2008 - Uno studio commissionato da Compuware Corp e condotto da Forrester Consulting mette in evidenza che mentre l'81% delle organizzazioni ha adottato SLA (Service Level Agreement) formali, tali accordi vengono soddisfatti in media solo per il 74% del tempo. Molte società segnalano inoltre che lo scarso livello prestazionale delle applicazioni causa un aumento dei costi e perdita di ricavi. Nello studio, Forrester Consulting conclude che la ragione principale del mancato rispetto degli SLA è dovuta al fatto che le aspettative delle business unit vanno oltre la portata dell'IT.

Una delle ragioni principali del mancato rispetto delle aspettative è risultato l'uso di metriche dei livelli di servizio basate sull'IT e non compatibili con gli obiettivi del business. Secondo lo studio di Forrester, il 41% degli intervistati concorda che l'analisi dei livelli di servizio è fondamentale e che le informazioni sugli SLA non vengono fornite ai dirigenti a intervalli a regolari. Inoltre, il 40% dichiara che i report sui livelli di servizio non includono le informazioni richieste dai dirigenti.

"Facendo esclusivamente affidamento sulle metriche basate sulla tecnologia, l'IT non riesce a cogliere l'opportunità di instaurare un dialogo efficace con il business per passare a una gestione proattiva dei servizi", ha detto Steve Tack, Vice Presidente, ITSM di Compuware.

Secondo Tack, il monitoraggio della EUE (end-user experience) consente di risolvere queste sfide fornendo all'IT la visibilità della qualità del servizio dal punto di vista dell'utente finale. L'analisi della EUE consente all'IT di comunicare più efficacemente con il business, definire aspettative realistiche e condivise e organizzare i propri sforzi secondo priorità, in base all'impatto sul business.

Secondo Jean-Pierre Garbani, Vice President e Principal Analyst di Forrester Research, "Il giudice ultimo dell'allineamento tra IT e business è l'utente finale: se l'allineamento è visto come il rispetto delle aspettative dell'utente in termini di disponibilità, prestazioni, facilità d'uso e precisione, allora il monitoraggio delle prestazioni dell'utente finale è il solo modo di cui l'IT disponga per soddisfare tali aspettative". (The Forrester Wave: Application Based End-User Experience Monitoring, Q2 2007, Forrester Research, Inc., giugno 2007).

Alla domanda sul costo derivante dal basso livello prestazionale delle applicazioni, il 57% degli intervistati ha confermato un aumento dei costi per il business, mentre il 48% ha segnalato una perdita di fatturato. Questi risultati dimostrano una chiara valutazione dell'impatto finanziario potenzialmente grave che può derivare da una cattiva gestione del servizio IT. Tra gli altri motivi citati per l'impatto finanziario sul business vi sono i risvolti negativi sulla soddisfazione dei clienti esterni (48%), il rallentamento o l'arresto della produzione (42%) e un influenza negativa sulla performance di vendita.

Compuware Vantage aiuta le organizzazioni a monitorare in maniera efficiente il servizio, assegnare priorità ai problemi in base all'impatto sul business e a risolvere velocemente i problemi grazie a capacità di monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale e della gestione delle prestazioni applicative all'avanguardia nel settore, con la più ampia copertura sia per le applicazioni Web che per quelle tradizionali.

Forrester Consulting, Inc. ha condotto un sondaggio online indipendente con 389 decision-maker in ambito tecnologico, attivamente coinvolti nella gestione dei livelli di servizio e delle prestazioni applicative. Questa ricerca è stata sponsorizzata da Compuware Corporation che non ha avuto alcuna influenza sui risultati. Lo studio redatto da Forrester con un'analisi delle risposte è disponibile all'indirizzo www.compuware.com/vantage.

Compuware Corporation è leader mondiale nella fornitura di software e servizi che permettono ai CIO che gestiscono il business di guidare le imprese massimizzando il valore dei loro asset IT. Le soluzioni Compuware accelerano lo sviluppo, migliorano la qualità e aumentano le performance delle applicazioni che guidano il business permettendo ai CIO di allineare e governare l'intero portaolio IT aumentando l'efficienza, migliorando il controllo dei costi e la produttività dei dipendenti in tutta l'organizzazione IT. Fondata nel 1973, Compuware opera al servizio delle più importanti organizzazioni IT, tra cui il 90% delle aziende Fortune 100.

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