Compuware contribuisce alla stesura del nuovo libro sull'itSMF
"IT Service Management, Global Best Practices"

Il nuovo libro offre suggerimenti pratici sulle best practice per la gestione dei servizi IT

Milano, 7 maggio 2008 - Compuware Corp. ha annunciato che due editorialisti dell'azienda, Linh C. Ho e Bryce Dunn, hanno contribuito alla stesura di tre capitoli del nuovo libro intitolato "IT Service Management, Global Best Practices". Il libro, presentato in occasione della "IT Management Conference 2008: Beyond ITIL, Beyond Control", offre una vasta panoramica delle attuali best practice per la gestione dei servizi IT (ITSM) e funge da veicolo per la presentazione dei nuovi sviluppi realizzati in questo campo. L'innovativo approccio del libro fornisce una descrizione dettagliata della competente testimonianza di coloro che hanno dovuto affrontare molte delle sfide ITSM di oggi.

Linh C. Ho e Bryce Dunn di Compuware sono stati scelti per la redazione di tre dei 40 capitoli del libro a seguito di una rigorosa procedura di selezione che ha coinvolto 28 membri indipendenti del mondo editoriale che hanno esaminato oltre 100 candidature. I capitoli a cura di Compuware riguardano la selezione delle metriche aziendali rilevanti, l'introduzione della conoscenza nell'ITSM con il sistema di gestione delle informazioni sui servizi e le potenzialità di Six Sigma per la metodologia ITIL Continual Service Improvement.

"I fornitori di tecnologie svolgono un ruolo chiave nella comunità ITIL, introducendo un notevole bagaglio di competenze da tutto il mondo", ha dichiarato Jan van Bon, redattore capo del libro. "Ho e Dunn hanno saputo descrivere le loro conoscenze ed esperienze approfondite su Six Sigma, ITIL e sulla gestione pratica dei servizi".

Il libro sarà disponibile su amazon.com, vanharen.net e in 33 paesi tramite itSMF. Gli ordini d'acquisto tramite vanharen.net riceveranno uno sconto promozionale del 15% includendo il codice: "CPWRvantage" su http://www.vhpshop.com/product_info.php?products_id=413

"Compuware è lieta di prendere parte a questo interessante nuovo libro sulle best practice ITSM", ha commentato Steve Tack, Vice President TSM di Compuware. "La partecipazione di Ho e Dunn alla sua stesura dimostra la leadership e l'esperienza pratica sul campo di Computare. Siamo orgogliosi di condividere la nostra conoscenza in materia con i clienti e la vasta comunità IT".

Linh C. Ho, Senior Product Marketing Manager per le soluzioni ITSM di Compuware, vanta 10 anni di esperienza nel settore IT. Ha scritto numerosi articoli e presenziato a conferenze su ITIL, Six Sigma e Business Service Management. È co-autrice del libro "itSMF's Six Sigma for IT Management" ed ha fatto parte del team che ha curato la revisione di diversi libri su itSMF, tra cui "ITIL v3 Foundation". Ha conseguito la laurea in "Commerce, International Business Management and Management Information Systems" presso la University of Ottawa (Canada) e possiede le certificazioni "ITIL v3 Foundation Certified", "Six Sigma Champion" e "Pragmatic Marketing Certified".

Bryce Dunn, Senior Product Manager per le soluzioni Business Service Management e Service Level Management di Compuware, ha collaborato per oltre 10 anni alla gestione di servizi IT e vanta esperienze in vendite e marketing, implementazioni sul campo e gestione di prodotti. Dunn ha pubblicato vari articoli e white paper sulle tendenze e best practice nel settore della gestione di servizi IT. Nel suo attuale ruolo Dunn introduce un approccio orientato ai clienti e al mercato per assicurare che i clienti attuali e futuri possano sempre usufruire delle migliori soluzioni per soddisfare le loro mutevoli esigenze aziendali.

Compuware Corporation è leader mondiale nella fornitura di software e servizi che permettono ai CIO che gestiscono il business di guidare le imprese massimizzando il valore dei loro asset IT. Le soluzioni Compuware accelerano lo sviluppo, migliorano la qualità e aumentano le performance delle applicazioni che guidano il business permettendo ai CIO di allineare e governare l'intero portaolio IT aumentando l'efficienza, migliorando il controllo dei costi e la produttività dei dipendenti in tutta l'organizzazione IT. Fondata nel 1973, Compuware opera al servizio delle più importanti organizzazioni IT, tra cui il 90% delle aziende Fortune 100.

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