Compuware presenta una soluzione di Business Service Management
Vantage Service Manager consente la fornitura di servizi orientati al
business
Milano, 15 maggio 2007 - Compuware Corporation
(NASDAQ: CPWR) annuncia Vantage Service Manager, una soluzione di gestione
dei servizi aziendali che consente alle organizzazioni di ottimizzare
la fornitura dei servizi IT in base alle esigenze del business.
Vantage Service Manager, basato su Centauri Business Service Manager che
Compuware ha acquisito di recente da Proxima Technology, è stato
completamente integrato nella linea di prodotti Compuware Vantage, famiglia
che consente di fornire servizi business-driven abbinando gestione dei
servizi aziendali, monitoraggio delle attività dell'utente finale
e analisi applicative con parametri di misurazione relativi a infrastruttura
e service desk forniti sia dalle soluzioni di Compuware che da strumenti
di terze parti. Questo esclusivo abbinamento offre ai clienti una prospettiva
completa in real-time della fornitura dei servizi per ottenere l'eccellenza
del servizio e l'allineamento tra business e IT.
Nonostante un investimento significativo in tool di gestione dell'infrastruttura
e delle applicazioni e di software per il service desk, i responsabili
IT e le relative controparti in ambito LOB (Line-of-Business) mancano
spesso di strumenti efficaci per allineare la fornitura di servizi IT
con gli obiettivi aziendali.
Vantage Service Manager colma questa lacuna associando i servizi aziendali
all'infrastruttura applicativa di supporto, in modo da offrire una visione
esatta della fornitura dei servizi, consentendo alle organizzazioni IT
di comunicare in maniera efficiente con le controparti aziendali e massimizzare
l'efficienza operativa.
"Uno dei potenziali vantaggi dell'utilizzo di uno strumento di
Business Service Management è consentire all'IT di presentare una
visione orientata al business dell'efficienza esecutiva dei servizi IT
che supportano i processi business-critical", ha commentato Debra
Curtis, vicepresidente ricerche di Gartner nel rapporto "Business
Service Management Software, SLA Monitoring and Reporting Tools Likely
to Merge" pubblicato nell'ottobre 2005. I prodotti BSM "identificano
i servizi IT su cui incidono i problemi dei componenti IT, facilitando
l'assegnazione di priorità alle attività operative e il
supporto delle iniziative riguardanti l'impatto sul business".
"Compuware Vantage Service Manager ci consente di conoscere in
tempo reale il livello del servizio fornito e di misurare i livelli di
soddisfazione dei clienti", ha detto Jon Greaves, Distinguished
Engineer e Chief Technology Officer, Global Customer Services, di Sun
Microsystems. "La disponibilità di informazioni in tempo
reale sulla qualità del servizio ci consente una maggiore flessibilità
per rispondere in maniera ottimale alle esigenze dei nostri clienti".
Vantage Service Manager offre dashboard predefiniti per gli utenti IT
e LOB (Line-of-Business) al fine di rispondere in modo puntuale alle richieste
dei clienti. Questi dashboard preconfigurati forniscono informazioni in
tempo reale e cronologiche relative ai servizi business-critical, consentendo
alle aziende di ottenere velocemente un ritorno in termini di valore dalle
implementazioni in soluzioni BSM.
"Le organizzazioni IT sono alla ricerca di una soluzione che fornisca
una prospettiva completa e integrata della fornitura dei servizi",
ha commentato Massimo Zompetta, Country Manager di Compuware Italia. "Vantage
Service Manager consente all'IT di confrontarsi efficacemente con le controparti
in ambito LOB per comunicare la fornitura di un servizio in termini aziendali
e ottimizzarla in base alle priorità aziendali e all'impatto sul
business".
Compuware Corporation è leader mondiale nella fornitura
di software e servizi che permettono ai CIO che gestiscono il business
di guidare le imprese massimizzando il valore dei loro asset IT. Le soluzioni
Compuware accelerano lo sviluppo, migliorano la qualità e aumentano
le performance delle applicazioni che guidano il business permettendo
ai CIO di allineare e governare l'intero portaolio IT aumentando l'efficienza,
migliorando il controllo dei costi e la produttività dei dipendenti
in tutta l'organizzazione IT. Fondata nel 1973, Compuware opera al servizio
delle più importanti organizzazioni IT, tra cui il 90% delle aziende
Fortune 100.
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Stampa > 15 maggio 2007
