Compuware e Enav
''Vigili dell’aria''.
Così, con un’efficace metafora, Stefano Amici definisce la missione di
Enav, l’azienda di cui è responsabile dell’area sistemi informativi. Nata
alla fine degli anni ’70, è stata ente pubblico economico fino al dicembre
2000, quando, nell’ambito di una deregolamentazione generale del settore
pubblico, è diventata società per azioni. Il core business consiste nell’erogazione
dei servizi di controllo e assistenza del traffico aereo civile, a vista
e strumentale, su tutti i cieli italiani, in perfetta integrazione con
il sistema di controllo europeo.
Enav gestisce quattro Centri di Controllo d’Area (ACC), localizzati negli
aeroporti di Ciampino (tutto il centro e il sud ovest fino alla Sicilia),
Milano Linate (nord-ovest), Padova (nord-est), Brindisi (sud-est). Oltre
quota 29.000 piedi, la competenza è assegnata alla sola sede di Ciampino
per l’intero spazio aereo di Milano e Roma. Ma non è tutto, perché Enav
gestisce 39 aeroporti, dal più piccolo al più grande, Fiumicino e Malpensa
in testa. Un lavoro ''critico'' svolto con la massima professionalità,
come dimostrano i numeri che Amici illustra: gestione 24 ore su 24, per
tutti i giorni dell’anno, 5200 voli al giorno per un totale di due milioni
di voli l’anno, 3500 persone di cui 2400 impegnati nelle attività di assistenza,
non solo per gli arrivi e le partenze, ma anche, negli Acc per il sorvolo.
Tutta questa attività viene gestita con l’ausilio di strumenti di altissima
tecnologia (radar di rotta, radar secondari e di avvicinamento, ILS, VOR,
DME, TBT) costruiti per Enav da aziende specializzate.
L’innovazione
tecnologica
L’area Edp di Enav, nella quale operano circa 50 persone, utilizza diversi
sistemi: dall’Erp (Oracle Applications), in via di definitiva implementazione,
alla gestione del personale, a varie applicazioni custom. L’ azienda è
in fase di profonda evoluzione: recentemente è stato approvato un piano
di investimenti che prevede una spesa di 15,4 milioni di euro per l’It,
al fine di ammodernare e potenziare rete locale e rete geografica, sistemi
di sicurezza informatica (disaster recovery, in particolare), sistemi
di backup centralizzati, nuove applicazioni (datawarehouse, portale enterprise),
l’Erp, il workflow management, la gestione documentale, il protocollo
elettronico (sarà a regime con numeratore unico a fine Settembre), la
firma digitale.
Un progetto che va di pari passo con una profonda riorganizzazione dell’azienda,
tuttora in corso. Il settore IT fonda il cambiamento su una profonda convinzione
dello stesso Amici, secondo cui ''per poter lavorare nel mondo dell’informatica
in modo più efficiente è necessario fare lavoro di squadra''. Omogeneizzazione
e ''messa in ordine'', dunque: una svolta che non può prescindere
da strumenti IT adeguati. Tra questi, un ruolo importante è assegnato
alle soluzioni di Compuware.
Razionalizzare
e ottimizzare
I rapporti tra Enav e Compuware sono consolidati da alcuni anni: ''Compuware
- ricorda Amici - ha fornito a Enav soluzioni molto interessanti, alcune
installate e avviate già da qualche tempo, altre in corso di implementazione''.
Si tratta di soluzioni per la gestione e la verifica delle performance
sia della parte infrastrutturale che di quella applicativa. ''In particolare
- precisa Amici - parliamo di NetworkVantage, un sistema di sonde che
ci consente di verificare in ogni momento le performance di rete e l’esistenza
o meno di colli di bottiglia''. La soluzione è stata acquisita per
aiutare a identificare e risolvere rapidamente tutti i problemi di performance
di rete (dando la priorità ai problemi che hanno un impatto diretto sul
business) e bilanciare gli investimenti in infrastrutture con i livelli
di servizio delle applicazioni. Altri prodotti di Compuware (ApplicationVantage
e Strobe, in particolare) sono arrivati in Enav grazie all’effetto di
''trascinamento'' che ha avuto NetworkVantage. Prima dell’avvento della
soluzione, in Enav la gestione della rete era eseguita manualmente, con
risultati sull’intera gestione: ritardi, inefficienze, poca o nulla visibilità
delle applicazioni, inadeguatezza ad affrontare il traffico di rete non
previsto. Se a questo si aggiunge che fino a qualche anno fa le acquisizioni
di strumenti informatici erano effettuate sulla base di esigenze estemporanee
e non pianificate, si capisce meglio perché nel tempo si è formata una
complessa e disarticolata stratificazione di hardware, software e apparati
di rete. Negli ultimi anni è cambiato l’approccio alla tecnologia, si
è introdotto un metodo tendente a razionalizzare gli acquisti e ad omogeneizzare
sia la parte infrastrutturale che quella applicativa. ''In questo contesto
- afferma Amici - gli strumenti di Compuware hanno contribuito e stanno
contribuendo non poco a razionalizzare e ottimizzare i nostri sistemi''.
Tutti
i vantaggi
Quali vantaggi ha portato a Enav l’implementazione di questa innovativa
soluzione? Amici pensa che la risposta migliore si possa racchiudere nel
racconto di un’esperienza recente. ''Presso uno dei nostri centri è
dislocato un ufficio che si occupa di introdurre nel sistema tutti i dati
i dati relativi agli aerei in arrivo e in partenza: la tipologia di aeromobile,
la targa, il peso, la rotta. Un’attività critica, che, però, abbiamo scoperto
avere tempi di risposta troppo lunghi, soprattutto considerando che una
prova in sede centrale aveva definito tempi di risposta nettamente inferiori''.
A quel punto, per scoprire il problema si è deciso di utilizzare gli strumenti
di monitoraggio a disposizione della società.
''Abbiamo dapprima escluso la presenza di problemi sulle macchine (ovvero,
occupazione di memoria e paginazione), e, via via, sul database e sulle
applicazioni. Non restava che la rete.
Grazie alle sonde installate abbiamo individuato il problema in un tratto
della Lan, dove persisteva un rimando di pacchetti tra uno switch e l’altro''.
In questo esempio, Amici condensa tutti i vantaggi di NetworkVantage in
termini di rapidità, di utilizzo, di efficienza, di risposta nell’individuare
i problemi e, di conseguenza, dei rimedi possibili.
Gli
sviluppi a breve
Amici sottolinea come NetworkVantage sia stato fino a ieri utilizzato
non al massimo delle sue possibilità, essendo stato chiamato a risolvere
esclusivamente situazioni d’emergenza, cioè gli eventi in cui il problema
si era già manifestato.
Oggi il salto di qualità: NetworkVantage sarà operativo 24 ore al giorno
e assumerà un ruolo molto più proattivo, capace quindi di individuare
i problemi in anticipo. Anche questo avviene in una situazione di
evoluzione infrastrutturale, come il totale rifacimento della Lan della
sede centrale con l’adozione di tecnologie all’avanguardia (Ethernet-gigabit).
Ma Enav guarda ancor più lontano. Gli ottimi risultati ottenuti con la
gestione delle performance di rete hanno indotto la società ad estendere
l’utilizzo di prodotti simili anche al mondo delle applicazioni, con l’acquisto
di un’altra soluzione di Compuware, ApplicationVantage. Ma anche la parte
di testing è nel mirino. ''Per quanto possibile, cerchiamo di sviluppare
gli applicativi in casa - conclude Amici - Vogliamo però eliminare gli
aspetti artigianali di questa attività, introducendo metodologie e processi
di produzione avanzati''.
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