Come assicurarsi che i gruppi interni e i principali fornitori rispettino i Service Level Agreement?
I Service Level Agreement (SLA) sono fondamentali per le aziende attuali, molte delle quali si affidano a provider terzi per l'hosting di tutte o parte delle loro applicazioni. Per garantire la fornitura di un servizio di qualità, velocizzare l'identificazione dei problemi e proteggere le esperienze dei clienti, è opportuno rivolgersi a un'azienda esterna di monitoraggio, affidabile e obiettiva, per convalidare le prestazioni delle applicazioni e comprendere la conformità di provider interni o esterni.
- Per i provider esterni, è necessario misurare la conformità al livello di servizio per applicazioni di terzi e affidate a provider di servizio, tra cui valutazioni e recensioni, pubblicità, news feed, e-commerce, Content Delivery Network e provider di hosting gestito.
- Per i provider interni, è necessario misurare la conformità di disponibilità, prestazioni e qualità del servizio fornite dall'IT alle parti interessate.
Compuware è un osservatore esterno affidabile delle misurazioni delle prestazioni. Proprio per questo, in presenza di accordi SLA le aziende scelgono i prodotti Gomez. Gomez aiuta le aziende a monitorare le prestazioni delle applicazioni in rapporto a determinati obiettivi, concordati con provider interni o esterni, e velocizzare l'identificazione dei problemi quando insorgono.
SLA e obiettivi sono componenti fondamentali per rapporti ottimali con fornitori interni ed esterni. Quando gli SLA non vengono rispettati, IT e azienda devono esserne tempestivamente avvisati. Se garantite il rispetto degli SLA, il vostro team dovrà disporre dei dettagli di diagnostica necessari per determinare le cause dei problemi e ripristinare rapidamente la conformità, prima che si verifichino danni a brand ed esperienza dei clienti.
I nomi dei prodotti Gomez e Vantage sono cambiati. Consulta la nostra lista di prodotti aggiornata per saperne di più.
