Vi servite di soluzioni datate per risolvere problemi sulla qualità del servizio nei dati mobile?
Nei prossimi 36 mesi, i clienti dati mobile diventeranno più importanti dei clienti voce mobile per il vostro business. Questo cambiamento è inevitabile e irreversibile. Nella transizione da un modello di business incentrato sulla voce a uno incentrato sui dati, è necessario risolvere un problema fondamentale e disgregante: l'ampliarsi del gap tra il vostro punto di vista sulla qualità del servizio dati mobile e l'esperienza del servizio da parte degli effettivi utenti finali.
I problemi disgreganti richiedono soluzioni innovative:
le soluzioni tradizionali usate per decenni da operatori fissi e mobile di servizi voce non sono adatte alla gestione di servizi dati mobile.I motivi sono diversi: a differenza dei servizi voice, i servizi mobile non sono confinati entro i margini degli operatori mobile (la loro rete); i fornitori che non operano nelle telecomunicazioni e i provider stanno influenzando il comportamento e le aspettative degli utenti con una miriade di dispositivi e applicazioni innovativi; e c'è un'intera generazione di nuovi utenti, impaziente e libera da nozioni antiquate come la fedeltà al brand. Si aspetta semplicemente che le cose funzionino.
Gomez: monitoraggio in tempo reale dell'utente - Operatori mobile
La soluzione per mobile di Gomez utilizza un approccio innovativo di gestione delle prestazioni per gestire i servizi di dati mobile nell'intero processo di distribuzione delle applicazioni, non solo gli elementi sotto il diretto controllo dell'operatore. L'approccio va ben oltre la semplice implementazione dei migliori strumenti software di gestione della visibilità; include anche l'allineamento dei settori dell'organizzazione, e perfino la gestione dell'esperienza dell'utente prima che diventi effettivamente cliente.Le nostre soluzioni gettano le basi per la gestione e la crescita di un'esperienza dati del cliente con alte prestazioni. La nostra leadership nella gestione dell'esperienza degli utenti finali e quella nella gestione delle prestazioni web si uniscono per offrire una soluzione end-to-end davvero unica, che vi consenta di gestire efficacemente i servizi offerti ai vostri clienti.
