State sfruttando al massimo i vantaggi offerti dai processi ITIL? Se non disponete di una strategia di Application performance management appositamente progettata per la gestione degli incidenti ITIL, probabilmente la risposta è no. Questa mancanza può mettere a rischio progetti, servizi e reputazione del vostro team IT.
Le soluzioni di gestione ITIL contribuiscono ad allineare obiettivi IT e obiettivi aziendali. La soluzione Gomez Compuware di Application performance management (APM) supporta il ciclo di vita ITIL:
- automatizzando e combinando i processi ITIL più importanti
- incorporando le capacità di gestione degli incidenti ITIL
- migliorando costantemente il servizio con i metodi Six Sigma.
Gestione incidenti ITIL: una strategia ITIL "top-down"
Gomez supporta le cinque fasi ITIL. Combinando la soluzione APM con gestione dei servizi aziendali, gestione del livello di servizio e monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale, Gomez offre una soluzione completa di gestione ITIL, che consente ai team IT di gestire i servizi IT end-to-end. La strategia ITIL Gomez comprende i seguenti vantaggi:
- Strategia di servizio: abilita le operazioni continue di governance, misurazione e generazione di report dei servizi aziendali.
- Design del servizio: automatizza i seguenti processi:
- catalogo di servizi aziendali e servizi tecnici
- gestione del livello di servizio
- gestione della disponibilità
- gestione dei fornitori
- Transizione del servizio: sfrutta qualsiasi CMDB, Configuration Management System, o qualsiasi altra sorgente di dati, tra cui service desk, per fornire un Service knowledge management system (SKMS).
- Operazione di servizio: aiuta il personale di supporto a gestire i servizi, individuando e organizzando la risoluzione di problemi in base all'impatto sul business.
- Gestione di eventi e incidenti
- Gestione dei problemi
Richiede all'IT di superare la condizione in cui si trovava 10 anni fa: gli obiettivi connessi alla condizione generale di "salute" dell'azienda e alla crescita del fatturato sono importanti quanto i livelli di servizio. L'IT è parte integrante del business, pertanto deve dimostrare il suo valore e gestire i costi, garantendo la qualità del servizio. L'APM di Gomez per la gestione ITIL vi consente di ottenere il massimo dai metodi ITIL, aiutando la vostra organizzazione IT ad affrontare tutte le richieste con una strategia ITIL completa.
