Monitorare e misurare i servizi IT dal punto di vista del business
Gomez Business Service Manager misura la qualità dei servizi tramite l'esperienza di utenti business di fondamentale importanza, creando un modello logico che spieghi come l'infrastruttura back-end possa influenzare le transazioni. Queste informazioni sono utilizzate per migliorare continuamente il servizio e creare Service Level Agreement (SLA) mirati al business.
Gomez Business Service Manager offre un approccio unico alla gestione dei servizi aziendali, concentrandosi unicamente sul modo in cui i servizi business sono forniti e su come l'IT li possa supportare.
Questi principi offrono una vista end-to-end completa sulla fornitura del servizio, completamente in linea con le esigenze business. Se non comprendono l'impatto dell'IT sul business, le organizzazioni non sono in grado di isolare rapidamente la causa alla radice dei problemi, né di determinare le priorità e allocare le risorse adeguate per risolverli, adottando di conseguenza un approccio costoso e inefficiente.
Grazie a Gomez Business Service Manager, i manager e il personale di assistenza IT potranno:
- ottenere visibilità istantanea del funzionamento generale IT tramite dashboard in real-time per i servizi business, con approfondimento per dettagli di servizio più specifici
- assegnare priorità alla risoluzione dei problemi e all'allocazione delle risorse, in base all'importanza per il business
- aumentare efficienza e produttività dell'IT grazie alla rapida individuazione e risoluzione dei problemi
- ridurre al minimo l'impatto sul business delle interruzioni del servizio.
I nomi dei prodotti Gomez e Vantage sono cambiati. Consulta la nostra lista di prodotti aggiornata per saperne di più.
