Ottimizzare la fornitura del servizio allineando l'IT al perseguimento degli obiettivi aziendali
La Gestione servizi aziendali Gomez offre un approccio unico, perché Gomez si concentra sulle modalità di fornitura dei servizi aziendali e sul relativo supporto IT. L'approccio di Gomez BSM offre una vista end-to-end completa sulla fornitura del servizio, in base a questi principi:
- Adottare un approccio "top-down", che assicuri un allineamento adeguato tra azienda e IT.
- utilizzare il monitoraggio end-user experience di Gomez per misurare la qualità del servizio fornito al business e, soprattutto, l'impatto di qualsiasi problema di prestazione sull'azienda
- Creare un modello di infrastruttura e componenti delle modalità di fornitura dei servizi, tramite metodi basati sulle prestazioni. Questo assicura una rapida implementazione, sfruttando strutture di raccolta di dati già esistenti, senza richiedere la ricostruzione dall'inizio della mappa di ogni componente di software e infrastruttura all'interno di un'organizzazione.
- Incorpora elementi dei data center e componenti di provider terzi e di Internet, per fornire visibilità sull'intera sequenza di distribuzione delle applicazioni.
Capacità e caratteristiche fondamentali della Gestione servizi aziendali Gomez
La Gestione servizi aziendali Gomez fornisce una visione business-centric delle prestazioni dell'applicazione, per gestire efficacemente l'assegnazione di priorità agli influssi sul business e il costo dei problemi applicativi. Le principali funzionalità di Gomez comprendono:
- Gomez Business Service Manager: costruisce un modello di assistenza e transazione basato sui dati sulle prestazioni raccolti dal monitoraggio di Gomez e di terze parti, CMDB e prodotti di mappatura delle applicazioni. Il modello di assistenza misura la qualità del servizio fornito al business e, soprattutto, l'impatto di qualsiasi problema di prestazioni. Altre funzionalità di BSM includono:
- Calendario aziendale globale Gomez: stabilisce livelli di priorità o importanza a eventi differenti che si verificano durante la giornata, la settimana o il mese, nonché a fusi orari diversi condivisi da servizi o infrastruttura su più applicazioni
- Gestione SLA Gomez: offre la possibilità di definire accordi SLA realistici e orientati al business, di verificare la conformità a livello di servizio, segnalare e comunicare i livelli di servizio alle controparti aziendali. La Gestione SLA Gomez contribuisce ad aumentare la qualità del servizio automatizzando tecniche Six Sigma comprovate e integrando i processi IT Infrastructure Library (ITIL)
- Dashboard e report Gomez: offre dashboard e report in base al ruolo, per gestire in modo attivo le prestazioni delle applicazioni e dimostrare il valore dell'IT in linea con le controparti aziendali, includendo conformità al livello di servizio e miglioramento continuo di questo.
- Correlazione di dati di terze parti: Incorpora elementi dei datacenter e componenti di provider esterni e Internet, per fornire visibilità nell'intero processo di distribuzione delle applicazioni.
I nomi dei prodotti Gomez e Vantage sono cambiati. Consulta la nostra lista di prodotti aggiornata per saperne di più.
